Los indicadores de resultados es lo que finalmente queremos mejorar. Por ejemplo, si queremos mejorar la satisfacción de clientes mediriamos esta a través de una encuesta a los clientes. El problema es que tenemos acceso a ellos cuando ya es muy tarde para cambiar la conducta. Las actividades causantes de esos resultados ya están en el pasado. Los indicadores predictivos miden los comportamientos que contribuirán al éxito. En el ejemplo que estamos hablando, podríamos medir el número de clientes que reciben muestras gratis de nuestros productos.
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