Los indicadores de resultados es lo que finalmente queremos mejorar. Por ejemplo, si queremos mejorar la satisfacción de clientes mediriamos esta a través de una encuesta a los clientes. El problema es que tenemos acceso a ellos cuando ya es muy tarde para cambiar la conducta. Las actividades causantes de esos resultados ya están en el pasado. Los indicadores predictivos miden los comportamientos que contribuirán al éxito. En el ejemplo que estamos hablando, podríamos medir el número de clientes que reciben muestras gratis de nuestros productos.
Pep Marí propone el siguiente modelo en forma de piramide asociado al alto rendimiento. En la base el "Poder aprender" (ser humilde, tener los pies sobre la tierra, un entorno que ayude), luego "Querer aprender" (pagar todo el precio que implican las metas que te trazas), más arriba "Saber aprender" (tener claro el proceso de aprendizaje incluyendo el aprender de los errores) y por último "Demostrar lo aprendido" (poder rendir bajo la presión de la competencia).
Comentarios
Publicar un comentario