Bitácora de Carlos Saggio

El liderazgo debe ser visto como un servicio que ofreces a dos tipos de clientes: tus jefes y los miembros de tu equipo. Ellos están dispuestos a comprar el servicio que ofreces y pagar con su entusiasmo? Ofreces un servicio valorado? Si como jefe no logras que se te pague con energía no podrás conducir. Solo podrás dar ordenes y tu equipo buscara todas las formas posible de escapar de vos mientras pueda.

Me parece excelente la idea de Zappos de poner a disposición de cada empleado una suma de dinero si deciden irse. Los empleados que se quedan demuestran realmente su interés en quedarse trabajando allí. Es transparentar el interés de quedarte o no en determinado trabajo. Uno puede pensar que la compañía se expone a la perdida de un montón de dinero ofreciendo estos montos por irse pero la idea mas profunda es cuanto las compañías pierden por estar llena de gente que no desean realmente trabajar allí.

Hoy tuve una revelación. Casi todos los conflictos se resuelven cuando dejas de mirarlos en un plano y los pones en dos planos. Trataré de explicarme. En el trabajo....¿Que es mejor? Hacer poco pero cumplir tus promesas de para cuando estarán terminadas las cosas o hacer muchisimo e incumplir algunos plazos? Hacerte estas preguntas es mirar la vida en un eje. Una cosa o la otra. Los problemas los tenes que poner en dos ejes. En el caso mencionado un eje es tu grado de cumplimiento y el otro eje es tu volumen de resultados. Los buenos se mueven hacia arriba en diagonal. Los buenos piensan en los dos ejes al mismo tiempo. Ninguno le saca ventaja en su progresión al otro. Los larvas llegan a tiempo con miguitas y los voluntaristas llegan con una carretilla de pan siempre tarde. Ambas cosas son malas porque implican mirar un solo eje. Ser muy bueno en un solo eje es ser malo. Tenes que ser bueno en los dos e intentar progresar en forma armónica en ambos.

No se como tratar la pregunta "boluda" de mis usuarios. Borro el mail y apuesto a que no vuelva la pregunta? Doy una detallada explicación omitiendo que es una boludez la pregunta? Lo hago laburar enrededandolo con especificaciones de su boludez? No es tema menor. Las preguntas boludas secan mi entusiasmo. Ustedes que hacen en esta lucha desigual contra las preguntontas?

La época que nos toca vivir profesionalmente signada por profundos cambios requiere que los mas jóvenes -y con menos poder- tengan mucho mas coraje para movilizar a los mas viejos -y con mas poder- que no ven por sus enamoramientos con éxitos pasados el mundo que estamos viviendo. Los jóvenes tienen que hacer -franciscamente- mas lío y no quedarse en la queja. Todos vemos que hay que cambiar las cosas pero debemos saber que los viejos no lo harán porque salieron campeones haciendo lo que ya no va. Son los jóvenes los que tienen que ser menos cagones. Moverse con tacto para que el cambio se introduzca -y no ser ellos los "cambiados"- pero fundamentalmente bancarse no quedar siempre bien con los viejos.

"Nuestra mente es incapaz para considerar los pequeños riesgos: o los ignoramos por completo o les damos demasiada importancia, no hay termino medio." Esta cita de Daniel Kahneman podría explicar la diferencia entre optimistas y pesimistas, en ambos extremos no nos manejamos en la forma mas inteligente.

La mayoría de los consultores no te dicen lo que te conviene sino lo que ellos imaginan queres escuchar. No quieren que te vaya bien sino que sigas siendo su cliente.

Hay una especie laboral muy interesante que son aquellos que se desentienden de su área de responsabilidad. Por ejemplo, se hace una encuesta sobre un tema de su área, los resultados son malisimos pero la persona a cargo del área se para a mil metros de los mismos, como si esos resultados y su gestión no tienen ningún vinculo. No hacen un mea culpa, no corrigen el rumbo, no reconocen que son chotos. Son tipos a los que ninguna bala les entra. Pueden parecer hábiles políticamente pero para mi son profesionalmente impresentables.

Solo en las crisis. Solo cuando la persona esta acorralada. Una cosa es proclamar algo cuando no tenes que poner en juego lo que decís y otra es actuar en consecuencia a lo que proclamas llegado un momento difícil. En las crisis en donde realmente se revelan las creencias, principios y valores de una persona. No en los días soleado. Una persona es lo que hace cuando hay una crisis.

Están los que calculan cada paso que dan en su carrera. Hacen todo con la precisión de un jugador de ajedrez. Uno los mira y detecta sus gestos, sus movimientos, cuanto se mueven (o no) dependiendo de si ese movimiento les reporta un beneficio personal. Sonríen en forma medida, sus gestos son producto de calcular en forma milimétrica que conviene en cada situación. No se embarran demasiado ni quedan nunca enredados. Sobrevuelan todos los temas aparentando que los conocen pero han saltado a otro antes de profundizar demasiado. Van veloces y no se detienen antes los pobres ni los enfermos. No tienen tiempo que perder. Están jugando una partida de ajedrez.

Las mejores presentaciones que he visto son ejecutadas por personas con un enorme entusiasmo por aquello de lo que trata la presentación. Su entusiasmo te hace interesar por su tema, te lleva por las profundidades de su disciplina, y el disertante puede salir a la cancha con un par de slides llenos de bullets. Los cursos deberían ser dados solo por alguien enamorado de su disciplina. Son los únicos que mantienen a la audiencia intentado absorber aquello que entregan.

Uno puede estar rodeado de iniciativas de cambio pero es la intensidad del mismo lo que le da su cualidad. Si te pones a dieta pero caminas una cuadra por día es difícil decir que estas haciendo actividad física para perder peso. En el trabajo muchas veces vemos eso. Hay títulos grandes pero caminamos solo una cuadra.

El mejor lugar para trabajar no se logra rodeando el trabajo de actividades no laborales. No se trata de no tocar lo que hacemos y poner yoga, guitarra, futbol, arco y flecha, cine, filatelia, cocina, alpinismo, para olvidarnos del trabajo. La gente es feliz en el trabajo cuando lo que hace tiene sentido, cuando puede crear, cuando es valorado, cuando tiene un volumen de trabajo que puede manejar. No tenemos que mejorar lo que rodea el trabajo, tenemos que mejorar el trabajo en si.

¿Cuando se compran más seguros para el hogar? Después de un robo. Esta situación esta determinada por el sesgo de disponibilidad que implica que nuestras decisiones están fuertemente influenciadas por la disponibilidad de ciertos recuerdos. Es mucho más probable que pongas una puerta blindada después de que te roben que antes del hecho. Este efecto tiene importantes consecuencias. Por ejemplo, tiene mucho mayor impacto en tu resultado en la curva de evaluaciones lo que haces los últimos tres meses que lo que haces en los primeros nueve. El comité tendrá muchos más elementos si tus aportes fueron recientes que si fueron pasados. Si, por ejemplo, queres implementar un proceso de data leak prevention tendrías que publicar algunas noticias con casos resonantes de fuga de información. Si no están esas noticias, seguramente las personas tendrán mucho menos interés en el programa. Moraleja: un resultado tiene una arquitectura de causas que muchas veces no es la más obvia.

Creo que los hombres no deberían renunciar a la idea de ser garchables. Su edad, su inteligencia, su dulzura, no se contraponen a cuidar su aspecto, su forma de vestir y como huelen. Ser garchable es vivir en el mundo del y y no en el del o. Hay que ir por todo en la vida.

Hoy volví en bici por Avenida Córdoba desde la 9 de Julio hasta Palermo a las 18 hs pedaleando a toda velocidad. El viento en la cara, la marea de autos, la avenida ancha, el sol cayendo. Donde otros sufren el trafico de un viernes a la tarde, yo me regale una experiencia muy gratificante para empezar el finde.

En el psicoanálisis el termino "castración" hace referencia a las autolimitaciones que nos imponemos en el logro de aquello que queremos. Es el no animarse a algo que deseamos por miedo, o sentir que no somos capaces o que no merecemos eso. Castración es lo que le pasa a Martino cuando se va del Barsa al año de contrato (tiene dos) cuando no le salen las cosas y dice "Cuando no se da la talla, no hay que reclamar otra oportunidad".

¿Qué es aquello que amas más que tu mismo? ¿Que es aquella cosa que deseas seguir haciendo más allá de la tristeza de tu último fracaso o del miedo de no repetir tu mejor éxito? La salida tanto del triunfo como de la derrota es volver a hacer aquello que amas, aquello que no depende del resultado externo de tu producción, esa actividad es tu casa. Volve siempre a ella.

Tendemos a asignar causalidad a hechos aleatorios creando historias falsas. Uno de las creencias que se han mostrado falsas es la de asignar a un jugador de basquet durante una parte del juego la idea de que tiene la mano caliente. Lo que simplemente esta sucediendo es que estamos tomando una serie de eventos limitados y si permitimos que se sumen mas eventos ese jugador llegara a su media de aciertos. Lo mismo debe aplicar a un jugador que no ha empezado bien y del cual decimos "hoy no es su día". Un lanzamiento es un evento aleatorio y el siguiente no tiene ninguna dependencia del anterior.

La vida no es algo que uno transita de menos a más. La vida es mas una carrera de obstáculos. Uno va arreglando algo y se descompone otra cosa que ahora requiere atencion. Poder pensar la vida con el mameluco puesto hace normal la convivencia con los problemas. Le quita tragedia. No te apresures tanto a resolver este problema ni le des tanta dimensión que la vida te tiene el próximo listo para cuando termines con este. Ponete el mameluco y agarra la caja de herramientas.

"Lo que importa para una buena historia es la consistencia de la información, no su completud. Conocer poco hace mas fácil encajar cualquier cosa que conozcamos en un diseño coherente." dice Daniel Kahneman, psicólogo, premio nobel de economía. Esta manera de operar de nuestra mente es lo que hace que el no experto opine tan seguro y el experto dude mucho.