Contactenos

Orsai es el portal de Hernán Casciari. Mi admiración por Hernán nació en sus obra literaria, su modo de poner en valor su talento, y por su sección "Contacto".  Por mi trabajo debo interactuar con muchos usuarios y muchos de ellos creen que del otro lado del mostrador hay una mezcla de tipo esperando que llegue su pregunta, mozo de bar, enfermero, madre que les ordena la habitación. Y de este lado hay una mezcla de "no poder ser tan boludo...", "tenes tiempo libre hoy que venís con esto?", "ya te lo explique diez veces, te lo explico once?". Hernán deja clarito como vemos a esos usuarios hincha pelotas en el encabezado de su sección de Contacto: "No nos hagas leer boludeces, que estamos trabajando". Un genio el gordo.

Preguntontas

No se como tratar la pregunta "boluda" de mis usuarios. Borro el mail y apuesto a que no vuelva la pregunta? Doy una detallada explicación omitiendo que es una boludez la pregunta? Lo hago laburar enrededandolo con especificaciones de su boludez? No es tema menor. Las preguntas boludas secan mi entusiasmo. Ustedes que hacen en esta lucha desigual contra las preguntontas?

Loading..

Estamos implementando una aplicación que empeorá el tiempo que tarda la aplicación actual en estar disponible para los usuarios (por supuesto que la estamos implementando porque en otras dimensiones es mejor). Como la mayoría son ingenieros están preocupados en mejorar esos tiempos en la realidad y las mejoras que se logren serán reales pero marginales debido a múltiples restricciones. Me esta costando que entiendan que es mejor que se dediquen a armar una pantalla de loading de 0 a 100% mientras se carga la aplicación. Si hacen eso, la gente nos va a felicitar por lo rápido que pasan los númeritos...La realidad es lo que pasa en tu cabeza y no lo que pasa en el mundo.

Que bronca...

Habiamos hecho todo bien: trabajo muy detallado, planificado, en fecha....pero se cometio un error que era muy poco probable que tuvo un impacto importante que empaño en parte el trabajo realizado.
Algunos comments:
- Dejense de joder...son solo algunos mails, los borran y siguen laburando...
- Los sistemas tienen que estar preparados para interceptar los errores humanos
- Los procesos de alto riesgo se tienen que detallar al maximo y tener diferentes puntos de control
- Un casamiento no se arruina porque una paloma sobrevuele a la novia y la impacte.

Estas rodeado! Rendite

Los sistemas son resistidos porque le cambian la forma de hacer el trabajo a la gente, aunque se la cambien para bien. Por definición alejarse de lo conocido, no es confortable.
No solo hay que acorralar al usuario, sino que hay que rodearlo por el sistema dandole más y más motivos para que esa sea su forma de trabajo (por ejemplo, ofrecerle un reporte que quiere pero que le obliga a poner los datos, o ahorrarle una tarea extra pero obligarle a usar el sistema) y no una capa adicional a sus tareas cotidianas.
Llega un punto en donde el usuario acorralado y rodeado, se rinde....:-)

El usuario no se enoja si avisamos

Si le prometemos algo a alguien para una fecha y no le vamos a cumplir por cualquier razón imaginable le tenemos que avisar.
Seguramente lo que estamos haciendo para ese usuario no es tan importante como para no poder esperar un poco más y el 100% de los casos la gente entiende que pueden existir complicaciones. Pero si no le avisamos que tuvimos un problema y eso que le prometimos no llegará en esa fecha, eso era lo unico importante en toda su vida y nunca olvidara nuestra falta....

Acorralar al usuario

Es muy dificil que la gente cambie sus habitos de trabajo. Tenemos una tenedencia a quedarnos con lo conocido aunque otras opciones sean mejores.
Lograr un cambio es una tarea que debemos tomar con paciencia y con mucha tenacidad.
Nos pasa con el nuevo LMS: escribimos un manual para administradores, hicimos cursos, demos, practicas pero hasta que no nos sentamos con ellos en el momento de la necesidad y les mostremos como operar y los beneficios de hacerlo asi, no cambiaran. Igual estemos preparados para ver como vuelven a sus viejos habitos...Si fuera fácil, no estariamos nosotros para hacerlo...

Cuando el usuario no tiene razón

Tenemos que evaluar cuando recibimos pedidos de los usuarios las consecuencias negativas que podria tener tratar de cumplir con su requerimiento. Un problema muy comun es el mantenimiento de esa solución en el tiempo. Hay veces que solo lo puede hacer un "experto" o demanda mucho tiempo.

Enseñarle al usuario a hacer las cosas por si mismo

Algo que es muy importante en la resolución de los temas que plantean los usuarios es buscar la forma de capacitarlos para que ellos esten en condiciones de hacer por si mismos pedidos que nos hacen a nosotros.
A primera vista eso lleva más tiempo pero cuando miramos las proximas situaciones que evitamos que nos lleguen veremos que el balance es positivo.