Bitácora de Carlos Saggio

Los sistemas son resistidos porque le cambian la forma de hacer el trabajo a la gente, aunque se la cambien para bien. Por definición alejarse de lo conocido, no es confortable. No solo hay que acorralar al usuario , sino que hay que rodearlo por el sistema dandole más y más motivos para que esa sea su forma de trabajo (por ejemplo, ofrecerle un reporte que quiere pero que le obliga a poner los datos, o ahorrarle una tarea extra pero obligarle a usar el sistema) y no una capa adicional a sus tareas cotidianas. Llega un punto en donde el usuario acorralado y rodeado, se rinde....:-)

Conozco gente que nunca te deja en banda aunque se le caiga el techo encima. Gente que nunca esta demasiado cansada o preocupada para no darte bola a cualquier hora por el problemita de la semana. A esa gente yo la banco porque es grosa, porque casi siempre gana las batallas y porque -como dice Eladia- " honra la vida ". Esa gente merece que le vaya bien, ganar mucha plata y ser feliz.

Cuando era un niño en la oficina de mi viejo habia un poema de Almafuerte - Pedro Bonifacio Palacio - llamado "Piu Avanti" que yo leia y releia tratando de entender su significado. El poema dice asi: No te des por vencido, ni aun vencido, no te sientas esclavo, ni aun esclavo; trémulo de pavor, piénsate bravo, y arremete feroz, ya mal herido. Ten el tesón del clavo enmohecido que ya viejo y ruin, vuelve a ser clavo; no la cobarde estupidez del pavo que amaina su plumaje al primer ruido. Procede como Dios que nunca llora; o como Lucifer, que nunca reza; o como el robledal, cuya grandeza necesita del agua y no la implora... Que muerda y vocifere vengadora, ya rodando en el polvo, tu cabeza! Seguro que van a existir problemas y nada va a ser como lo imaginamos pero si mantenemos el foco, abrimos la cabeza y no nos dejamos vencer, casi seguro que salimos adelante la mayoria de las veces.

Hay veces que los problemas se deben solucionar atacando las causas y es inteligente "no tocar" el efecto para que la causa este bien presente y ponga presión para ser solucionada. Pero hay otras veces que es un perdida de tiempo seguir buscando la causa de un problema porque es casi imposible descubrirla e improbable que se de nuevamente de la misma manera y es más inteligente solucionar el efecto y seguir adelante. El desafio es detectar en cada caso el enfoque a aplicar. Si fuera fácil, no estariamos nosotros para hacerlo....

Hacer las cosas sencillas es algo propio de gente muy capaz. Disfruto de la gente sencilla, de los procesos sencillos, de los sistemas sencillos. Hacer algo sencillo implica ponerse en el lugar del otro, analizar la situación y encontrar la mejor respuesta, no se llega fácil a lograr algo sencillo. Cuando estuve en Tokyo eso fue lo que más me llamo la atención. Encontre una ciudad llena de detalles en post de la sencillez (mapas de estaciones con el precio incluido, la forma más sencilla de setear un wake up call, feedback a como te trato la persona de migraciones, transporte publico, etc). Creo que nunca trabaje de psicólogo porque la gente es muy complicada y es dificil cambiarla...

Los trabajadores del conocimiento trabajan distinto. Ellos tiene que elegir su ambito de trabajo: hay veces que para ser más productivos necesitan "pantuflear" (quedarse en pantuflas) desde la casa, o tomarse algunos dias de vacaciones y despues volver, o escuchar musica mientras trabajan, o trabajar desde una confiteria tomando un cafe, o trabajar de noche y llegar más tarde a la oficina. La gente inteligente no quiere ser controlada. Le gusta la libertad y son muy responsables con su trabajo cuando perciben esa libertad. Creo que Google lo entendio hace tiempo: Más fotos de la oficina de Google en Zurich

Que dificil no querer ser un heroe y aceptar cambios de ultimo momento, trabajar con menos recursos, en menos tiempo del necesario, acortando los planes, etc. Me parece que no es un modelo sustentable el heroe en el tiempo para uno y para los que lo rodean.

Hay luchas que no tiene demasiado valor ganar. Es inteligente darse cuenta a que luchas uno tiene que escaparsele. Hay luchas que uno puede ganar pero que generaran más luchas a largo plazo en las cuáles no tiene sentido participar.

Todo aquella tarea que se haga en dos lados (la solución oficial y la solución custom) nunca se hara bien. El tiempo es escaso y la gente no puede mantener dos sistemas actualizados para las mismas cosas. La solución oficial se usa el minimo indispensable y no recibe la presión ni los recursos para transformarse en la solución esperada. Hay que tener decisión, apostar a la solución definitiva y tolerar/acompañar la transición.

Si le prometemos algo a alguien para una fecha y no le vamos a cumplir por cualquier razón imaginable le tenemos que avisar. Seguramente lo que estamos haciendo para ese usuario no es tan importante como para no poder esperar un poco más y el 100% de los casos la gente entiende que pueden existir complicaciones. Pero si no le avisamos que tuvimos un problema y eso que le prometimos no llegará en esa fecha, eso era lo unico importante en toda su vida y nunca olvidara nuestra falta....

- No hacer discusiones sobre temas por mail. Juntas los temas a resolver y hacer una reunión en donde se vean todos juntos y se tome la decisión. - Usar más el telefono o el messenger para responder algunos temas - No enviar mails con "Gracias". La persona ya sabe que somos amables y nuestro gesto en una montaña de mails no es generoso hacia la persona. - No contestar inmediatamente. Muchas esperar que la "conversación" progrese nos permite entrar al 4/5 mail y solo leer el último.

Parte 1 Parte 2

Un buen empleado es aquel que hace que su jefe trabaje menos: cuando yo recibo un tema que alguien de mi grupo esta siguiendo con un usuario, algo no se hizo. Un buen empleado es aquel que hace que los temas no suban al jefe como tareas sino solo como comunicación de lo realizado. Un buen jefe es aquel que hace que sus empleados trabajen más : cuando un jefe hace cosas que sus empleados podrian hacer, algo hizo de más. Un jefe tiene la responsabilidad de brindar oportunidades de crecimiento a sus empleados y de hacer las tareas que son propias de su rol (coordinar, planificar, priorizar, eficientizar).

Cualquiera puede usar el LMS... Y sino vean...

Hay una jugada en los partidos de futbol que implica un pase mal dado que se va por la linea de fondo. Hay un segundo en donde el jugador al cuál se envio el pase evalua si la corre a la pelota para alcanzarla o si se detiene porque es imposible que llegue. La hinchada jamás perdona que se deje de correr la pelota aunque sea imposible alcanzarla pero claramente esa no es una acción inteligente ni eficaz. Tenemos que tener cuidado de enamornanos de la acción por la acción misma. Hay que dar buenos pases, parar la pelota, aprender a hacer correr la pelota más que nosotros y tambien -lamentablemente- hay veces que hay que correr.

Es muy dificil que la gente cambie sus habitos de trabajo. Tenemos una tenedencia a quedarnos con lo conocido aunque otras opciones sean mejores. Lograr un cambio es una tarea que debemos tomar con paciencia y con mucha tenacidad. Nos pasa con el nuevo LMS: escribimos un manual para administradores, hicimos cursos, demos, practicas pero hasta que no nos sentamos con ellos en el momento de la necesidad y les mostremos como operar y los beneficios de hacerlo asi, no cambiaran. Igual estemos preparados para ver como vuelven a sus viejos habitos...Si fuera fácil, no estariamos nosotros para hacerlo...

Tenemos que evaluar cuando recibimos pedidos de los usuarios las consecuencias negativas que podria tener tratar de cumplir con su requerimiento. Un problema muy comun es el mantenimiento de esa solución en el tiempo. Hay veces que solo lo puede hacer un "experto" o demanda mucho tiempo.

Algo que es muy importante en la resolución de los temas que plantean los usuarios es buscar la forma de capacitarlos para que ellos esten en condiciones de hacer por si mismos pedidos que nos hacen a nosotros. A primera vista eso lleva más tiempo pero cuando miramos las proximas situaciones que evitamos que nos lleguen veremos que el balance es positivo.

Debo ser el más fanatico activista del e-mail... La posibilidad de que los temas esten ahi para ser respondidos, la posibilidad de trabajar en forma asincronica, son aspectos muy fuertes que nos llevan a usar esta herramienta. Sin embargo corremos un serio riesgo si abusamos de ella. Terminamos trebajando alrededor del e-mail poniendonos al dia con él. Es un desafio interesante como bajar la cantidad de e-mail a procesar. Aqui algunas ideas: - Mandar menos e-mails: un mail enviado seguramente sea una respuesta o varias que vuelven - Usar el telefono o la conversación cara a cara: hay situaciones que si usaramos otra herramienta seria más efectiva ya que se posibilitan mejor los ida y vuelta en la misma interacción. Alguien tiene alguna sugerencia sobre este punto?

Un dia que tiene más de una reunión seguramente sea un dia que se tenga que trabajar tiempo extra. Creo que un habito saludable podria ser no tener más de una reunión por dia. Esto también nos llevaria a evaluar seriamente nuestra participación en algunas reuniones ya que la cantidad de reuniones disponibles en una semana seria solo cinco.

Otra cosa que muchas veces me cruzo es un exceso de detalle que nadie valora. Muchas veces la persona a cargo del "detalle" cree que hace mejor su trabajo llegando a ese nivel de profundidad pero si podriamos medir el grado de valoración del mismo por los otros nos dariamos cuenta que ni paso por el nivel más alto de lo producido.

Yo veo que muchas veces armamos soluciones que cubran el 100% de las posibilidades complicando el 90% de los casos que se podrian administrar con un approach más sencillo.