Bitácora de Carlos Saggio

La experiencia. Un experto tiene un abanico de experiencias mayor que un novato. "Las paso todas" entonces sabe las excepciones a las reglas generales.

Cuando un mail se contesta creo que se debe a tres factores: - Reciprocidad: esta persona siempre me contesto cuando la necesite...le voy a contestar. El 80% de las veces esta es la motivación.. - Poder/Prestigio: a esta persona me conviene contestarle, es mi jefe o el jefe de mi jefe o el jefe que quiero reemplace a mi jefe...15% de los casos - Altruismo: este tiene un problema...vamos a darle una mano...5 % de los casos... Estas categorías no son mías , son de Davenport en su libro " Working Knowledge " frente a la pregunta por que la gente comparte conocimiento. Moraleja: si queres que te tiendan una mano cuando la necesites, cuida a tu network , dale bola cuando te busque, ayudala . Aunque estés ocupado, el trabajo vuela por las networks y se arrastra por las jerarquías organizacionales .

Esta semana me tome "vacaciones". ¿Qué son vacaciones para vos? Arena? olas? Un ascenso por las sierras? Bueno, para mi no...Para mi vacaciones son tener tiempo para usarlo en lo que me gusta y lo que me hace bien.. Esta semana me compre libros, me levante temprano, lei cosas interesantes que andaban dando vueltas por ahi, estuve más tiempo con Mariela, July y Agustin, salimos a cenar afuera, trate un par de veces " de ser feliz con poco ", etc. Ahhh......y tambien tuve tiempo para contestar mails, pensar algunas cosas pendientes y resolver cosas que iban apareciendo. ¿Por que no iba hacerlo? ¿Para ser consistente con tus ideas de "vacaciones"? Yo se que no tengo que tratar de que lo que me gusta a mi, te guste también a vos pero seamos reciprocos en el trato.

Ustedes saben que yo soy un basquetbolista de alta competencia que trabaja en una oficina... ¿Como trabaja un equipo de alta competencia?, ¿Como juegan los deportistas de alta competencia? Algunas puntas para desentrañar el misterio: - En un equipo de alta competencia el equipo es más importante que cualquiera de sus miembros - Para los integrantes del equipo es más importante que el equipo gane que ellos se luzcan - Cada integrante conoce su rol dentro del equipo - El juego les da mucho placer y juegan por la gloria - A veces pierden pero siempre hay un próximo partido - Se animan a crear jugadas nuevas - Al capitán lo elijen sus compañeros - Entrenar duro es parte del éxito... - Algunas personas son las estrellas del equipo, algunas personas hacen el "trabajo sucio", pero la medalla se campeón es para todos la misma - Un pase bien dado es más bello que el gol en el cuál culmina - Un deportista que es un caballero con sus rivales es muy respetado porque no necesita artimañas...

Hoy volvía a casa y en la esquina había una chica que cuando el semáforo se ponía en rojo, se subia a una silla en el medio de la calle y hacia un truco de magia...luego sonreía a los automovilistas y caminaba entre los autos pasando su gorra...no le dieron muchas monedas pero su espectáculo era muy bueno...mientras estaba sentada en su escenario móvil esperando su próxima salida, me acerque y le dije "muy bueno el truco!" y le di una moneda de las grandes...me miro, sonrió y me dijo "grande master....pasa siempre..." Cuanta vida derrochaba esa chica: hacia lo que le gustaba, sonreía, era vivaz, perseveraba, esa chica le estaba ganando a la vida por goleada y por supuesto...yo voy a pasar siempre porque gano mi admiración...

Y vos?

Comparto algunas ideas de Gary Hamel en "El futuro del Management": - Para resolver un problema sistemico es necesario conocer sus raíces sistemicas - Hay que hacer convivir el nuevo proceso con el viejo por un tiempo - Comprometerse con metas revolucionarias pero avanzar con pasos evolutivos - Experimentar "en casa", donde los costos políticos sean bajos - Apoyarse en voluntarios - Hacer experimentos amenos e informales - Experimentar, aprender y de vuelta, experimentar, aprender... - No tirar la toalla, los innovadores perseveran!

Si un grupo puede asegurar que las cosas se hacen bien desde la primera vez, estoy seguro que se trabajaría menos. Las actividades de controlar y arreglar cosas, solucionar errores que se reportan, etc. son actividades evitables siguiendo procesos y teniendo claro que hacer en cada etapa de los mismos.

Me llamo mucho la atención la historia del piloto Sullenberger quien logró amerizar en el río Hudson y salvar la vida de todos los pasajeros. Lo que quisiera reflejar en esta historia es que ese acto del 15 de Enero fue producto de un hombre que había trabajado muchisimo en temas de seguridad área y era muy competente para hacer su trabajo. Lo más importante de esta historia no es lo que paso en el momento de que tuvo que amerizar, lo más importante es lo que hizo toda su carrera como piloto (entrenamiento, capacitación, etc.) para llegar a ese momento en la forma en la cuál lo hizo. Hoy leía una nota en Clarín en donde el menciona que "solo hice mi trabajo" y creo que no es falsa modestia, es mencionar que toda su vida se había preparado por si esta situación se presentaba y tenia que reaccionar. Hace un tiempo escribí un post parecido pero apuntando a los equipos de trabajo . Los esfuerzos que se hagan en silencio, día a día , humildemente, pequeños, hay veces que...

Creo que un valor importante que un líder debe aportar a su equipo es no generarles trabajo inútil. Trabajo que nadie valora, detalles excesivos, pasar rápido a la acción y después tener que hacer las cosas de vuelta, invitar a gente a reuniones en donde no debería estar, etc Un desafío importante es lograr importantes contribuciones sin pagar el costo de largas jornadas de trabajo. Tomar decisiones y no dar tantas vueltas, planificar la carga de trabajo, decir NO a temas intrascendentes, son todas acciones que un líder debe asumir para cuidar a su equipo.

¿Asi no se aprende mejor?

Creo firmemente en la gente que tiene sueños y que no para hasta lograrlos. Esa gente no percibe lo que irradia, lo que arrastra al resto, en su modo de encarar la vida. Yo por esa gente trabajo hasta cualquier hora, les presto mis ahorros y siempre me tendrán a su lado cuando necesitan una mano. Esa gente hace que este mundo sea más bello y esa gente seguramente no se siente comoda si yo la nombro aca.

Estoy leyendo casos de compañías innovadoras en temas de management. Una de las cosas que encontró Gary Hamel es lo bien que resuelven contradicciones aparentes. Por ejemplo, dan a los empleados altas dosis de discrecionalidad pero tienen mecanismos muy aceitados de dar cuenta de los resultados, se ven a si mismos como una comunidad de trabajadores pero generan una feroz competencia interna para mejor los resultados de cada equipo, etc. Interesante lectura.

Hay momentos que hay que afilar la sierra. "Afilar la sierra" es uno de los habitos de la gente efectiva que sugería Stephen Covey en su famoso libro . Saber parar, saber descansar, es una conducta inteligente. No se puede estar todo el año con el mismo ritmo, con las mismas exigencias. Ayer leía a Gary Hamel diciendo que no se puede ser creativo teniendo un to do list con muchisimas cosas todo el tiempo. Hacer cosas creativas requiere tiempo, lugares, un clima de trabajo especial. Hay veces que el "descansar" es solo trabajar desde otro lugar, o cambiar de tarea, y por supuesto hay veces que es estar tirado en la playa un mes...cada uno se tiene que dar cuenta que necesita cada día . Por eso me alegro haber tenido el valor de agarrar mis cosas, salir de la oficina y venirme a escribir este post desde el lugar en donde quería y podía estar...:-)

"Obtener mas de las personas raramente significa administrarlas mas, sino, por el contrario, administrarlas menos. Significa dar menos órdenes, preocuparse menos por la alineación y pasar menos tiempo supervisando". Gary Hamel, El futuro de la administración. Amen.

¿Quienes serán los verdaderos jefes en las empresas? Los que convoquen a una reunión y sus colegas vayan...

Hace unos días me acorde de Vigotsky . El era un autor ruso que escribió sobre temas de desarrollo y maduración e introdujo el concepto del titulo de este post . El decía que el crecimiento en una persona se daba cuando se estimulaba esa zona, es decir cuando la persona era expuesta a un desafío que podía alcanzar. A mi me gusta aplicar esa idea con la gente con la cual trabajo. Creo que el trabajo de un manager es cortar los yuyos (quitar obstáculos) y regar el suelo (incentivar la zona de desarrollo próximo) para que crezcan las rosas que cada persona trae consigo. La tarea de un psicoanalista también es más o menos esa.

Una de las cosas que me propuse este anio es abrir mas espacios donde no tenga que hacer nada...o mejor dicho espacios donde la actividad pueda ser elegida de acuerdo a las ganas de ese momento...ver una película, dormir, leer algo, ir al gimnasio, ir a cenar afuera, jugar con los chicos, compartir mas momentos con Mariela, etc. A mi me cuesta generar esos espacios "no productivos" pero creo que me van hacer bien. A vos te cuesta también o te anda bien el "jodometro"?

Hay veces que veo que la gente discute temas laborales derrochando una gran cantidad de energia como si estuviesen pedaleando en el aire y no llegando a ningún lado. Esas discusiones muchas veces estan más asociadas a egos personales que a un verdadero interés en resolver los problemas. Recuerdo esa frase que decia algo asi como "definir bien un problema es ya la mitad de su resolución". Yo admiro a los silenciosos, a los precisos, a los profundos, a los sensatos. Cuando estuve en Tokyo me fascino la inteligencia puesta detrás de las cosas simples. Y eso se ve todo el tiempo alli: llamadas para despertarte donde solo tenes que marcar números, mapas de subtes que te informan no solo los trayectos sino los costos de cada uno desde donde miras el mapa, aparatos para dar feedback en el momento en que te atiende la persona de migraciones y con caritas que representan como te atendieron... Desconfien de los gritos, de las cosas complicadas de entender, de solo quedarse a nivel de l...

Te pusiste a pensar por que se aplaude a un artista, deportista, cantante y no a un ingeniero o médico? La respuesta que escuche hoy de alguien brillante fue porque ellos generan síntesis de cosas muy complejas y el espíritu humano se sorprende y asombra frente a eso. Y creo que tiene razón...Hacer simple lo complejo es algo que solo hacen los mas grandes...

Ya estoy finalizando la lectura de Grounswell donde abundan ejemplos de conversaciones entre empresas y sus clientes. Hay un hecho muy claro para mi: los clientes perciben rápidamente cuando la comunicación no es sincera y directa. Los clientes prefieren escuchar la verdad aunque la misma implique reconocer problemas o errores. Hay un ejemplo de Dell que salio a reconocer abiertamente el problema en una notebook que se prendió fuego en una conferencia. Creo que el mismo principio aplica a las comunicaciones entre la empresa y sus empleados. Siempre es mejor decir la verdad en forma directa que hacer esfuerzos para adornarla, disfrazarla u ocultarla. La gente se da cuenta rápido de las mentiras.

Yo tengo muchos buenos recuerdos de mi infancia vividos en el club de mi ciudad. Empecé a ir desde muy chico. Jugaba al basquet con mis amigos, mis viejos estaban en la comisión que en cada evento del club atendía el puesto de panchos y cocas, viajabamos en tren o micros a otras ciudades a jugar, teníamos a nuestros ídolos en el equipo de primera del mismo club, en las vacaciones íbamos a la pileta y estábamos horas y horas jugando nuestro deporte, etc. Creo que aprendí muchas cosas en el club. Aprendí a tener amigos, a colaborar entre todos para lograr algo, a tener objetivos y esforzarme por lograrlos, a competir disfrutando el triunfo pero lo mas importante soportando la frustración de la derrota. Me gustaría que mis hijos también vayan a un club.

Freud escribió un trabajo titulado de esta forma en donde desarrolla las vicisitudes que pasa el ser humano para adaptarse a la cultura. Una de los mecanismos que el menciona que fue utilizado históricamente es afectar los sentidos a través de diversos estimulantes para hacer la realidad mas tolerable. Uno de los inconvenientes de este método son las consecuencias secundarias en nuestro organismo. Yo creo que este mecanismo sigue gozando de mucha popularidad en nuestra sociedad y en cualquier nivel social. El recurrir a el esporádicamente no esta mal. No estarán sospechando que abuse de unas birritas heladas en una noche de verano con este post tan académico que publique no????

Creo que es porque ellos consideran que ese trabajo sigue siendo un juego. Es muy interesante ver el juego de los niños. Los niños juegan sin pensar en el resultado final (ganar/perder), ellos están inmersos en el juego en si (no pensando en el que dirán). Me gustaría que mi equipo encare el trabajo como la selección de Brasil y estoy casi seguro que salimos campeones...:-)

Es increíble como se han producido los últimos anios cambios en el grado de conectividad que las personas tenemos. Ahora se puede acceder a la red desde los lugares de trabajo, lugares de esparcimiento (confiterias, bares) y hogares. También fue primero la notebook y ahora la Blackberry la que permite llevar el acceso allí en donde estamos. Esta conectividad ha diluido los horarios y lugares de trabajo pero creo que solo para aquellos que no consideran su trabajo como trabajo. Si tu trabajo es trabajo, separas claramente trabajo de no trabajo. El gran desafío es que esta conectividad trabaje al servicio de la salud: relaciones mas maduras entre empleados y jefes, no perdernos cosas que nos gustan, mayor libertad y flexibilidad, procesos mas rápidos y eficientes, etc. Seremos capaces de hacer que trabaje para nosotros?

Me pregunto cual es la mejor forma de querer cambiar las cosas. Tomarse tiempo para analizar las cosas, entenderlas muy bien y luego ir desarmandolas suave y lentamente? Ponerle el cuerpo a las cosas, empujarlas, empezar rápidamente y luego seguir avanzando? Creo que no hay recetas. El camino es una mezcla de como es uno, como son los otros, la cosa a cambiar, etc. Esperemos que me vaya bien y acierte.

Siempre hay que dar buenas propinas. La gente que brinda un servicio tiene expectativas sobre las propinas que recibe y una propina menor al 10 por ciento tiene casi el mismo efecto que no dar nada. Otra sugerencia es dar propinas antes de recibir el servicio...probaste en un casamiento darle propinas al mozo que atiende tu mesa? O cuando llegas a un hotel darle una muy buena propina a la persona que te lleva las valijas a la habitación? Haceme caso... las propinas son la mejor inversión para recibir un buen servicio...

He terminando la lectura del libro de Roger Schank sobre lecciones sobre learning, e-learning and training . Es un libro muy jugoso y lleno de enseñanzas. Comparto este video de unos diez minutos en donde estan muchos conceptos que se pueden ampliar en el libro.

Yo soy un convencido que la sumatoria de pequeñas mejoras y la canalización de esas mejoras en los procesos oficiales hace la diferencia. Después podes tener mejores o peores jugadores, un buen o mal día, pero cuando haz introducido tantos diferenciales tienes una infraestructura de base que siempre apalanca los buenos vientos y le da batalla a los malos.

Las organizaciones donde el talento determina los resultados y que son más efectivas parecen tener como característica que tratan a sus empleados como sus jefes. Se dan cuentan que los empleados que hacen el trabajo del día a día son la pieza más importante del todo el engranaje... Recuerdo a Manu Ginobilli hablando de la NBA , o las instalaciones de Google , o los comentarios del profesor Capasso sobre el éxito de Harvard en una nota de hoy del diario Clarín : "Aquí podemos atraer a algunos de los mejores estudiantes del mundo. En Estados Unidos la ciencia todavía es impulsada por los jóvenes. En Europa es un poco distinto, aún sigue siendo jerárquica. El poderoso profesor superior que está arriba todavía tiene demasiada influencia. Aquí, si usted es un joven talentoso no tiene que remitirse a ningún profesor; es profesor adjunto, tiene seis años para probarse. Todo eso ayuda a los mejores. No hay que rendirle honores a un mayor; el sistema empuja más de abajo hacia arriba...

¿Escuchaste este canción? Cuando yo estoy frente a una situación que puede ser algo nuevo, un desafío, algo que me genera temor, o estoy medio bajoneado, la escucho y es mágica.... (La idea de la canción se la robe a Mary Swanson , esta chica va a ser una de las más famosas escritoras argentinas de los próximos años...tiene una sensibilidad única)

Es recurrente encontrar que las personas que se destacan en un campo tienen una profunda pasión por la actividad que desarrollan y la misma les genera mucho placer. No lo viven como un trabajo... Hoy leía una nota a Matt Mullenweg en donde termina la misma diciendo "Para mí, desarrollar es como estar de vacaciones". Creo que es muy importante que cada persona busque aquello que lo apasione porque...a quien no le gusta vivir sin trabajar?