Ya estoy finalizando la lectura de Grounswell donde abundan ejemplos de conversaciones entre empresas y sus clientes. Hay un hecho muy claro para mi: los clientes perciben rápidamente cuando la comunicación no es sincera y directa. Los clientes prefieren escuchar la verdad aunque la misma implique reconocer problemas o errores. Hay un ejemplo de Dell que salio a reconocer abiertamente el problema en una notebook que se prendió fuego en una conferencia. Creo que el mismo principio aplica a las comunicaciones entre la empresa y sus empleados.
Siempre es mejor decir la verdad en forma directa que hacer esfuerzos para adornarla, disfrazarla u ocultarla. La gente se da cuenta rápido de las mentiras.
Siempre es mejor decir la verdad en forma directa que hacer esfuerzos para adornarla, disfrazarla u ocultarla. La gente se da cuenta rápido de las mentiras.
Totalmente de acuerdo, en el terreno comercial, laboral y personal , la verdad posibilita que el otro te conozca.
ResponderEliminarLuego los caminos de la "recepcion y decodificacion" de los mensajes sabemos pueden llevar a diversas interpretaciones, debido a factores de la comunicacion propiamente dicha o a las experiencias previas del receptor.
Si en el area de la politica se aplicara la verdad......
Porque no lo hacen?
totalmente de acuerdo, es mas facil para uno y te evitas defraudar al otro.
ResponderEliminarComo dice el dicho "cuentas claras conservan la amistad"...