Un buen servicio no se obtiene pagando el precio que figura en la lista de precios. Eso es muy naif. Un buen servicio en un casamiento se obtiene cuando le das un centauro al mozo que atiende tu mesa, un buen servicio en un wine store se obtiene cuando vas siempre al mismo lugar y pedís que te atienda la misma persona y seguís religiosamente sus recomendaciones aunque sean mas caras de lo que querías pagar esa vez, un buen servicio se obtiene cuando incluis la propina del mozo cuando dividís el gasto en la pizzeria, un buen servicio se obtiene cuando haces llegar una botella de vino aquel que te resolvió el problema. El buen servicio, lease regalos, atención rápida y preferencial, etc. no se obtiene a partir de lo que esta en la lista de precios. Se obtiene en los extras que entregues ya sea económicos o emocionales o . Se obtiene recién cuando estableces una relación con el proveedor del servicio.
Los psicólogos Baltes y Staudinger plantean este modelo en donde selectividad consiste en elegir tus oportunidades y definir metas alcanzables, optimización va de buscar el mejor rendimiento posible en ellas y la compensación va de encontrar estrategias para compensar las limitaciones que tenemos. Llevémoslo a un ejemplo que explica Pacho O´Donnell en el libro "La nueva vejez": En una entrevista televisiva le preguntaron al famoso pianista polaco-estadounidense Arthur Rubinstein cómo hacía para vencer la edad y seguir siendo el concertista de piano número uno a los 90 años. Respondió: “En primer lugar, de todo el repertorio musical he elegido las piezas que más me gustan y con las que me siento más cómodo [selección]. En segundo lugar, practico todos los días las mismas horas, pero como ensayo menos piezas, dedico más tiempo a cada una [optimización]. Por último, cuando tengo que interpretar movimientos que requieren de más velocidad en mis dedos de la que puedo conseguir, h...
Comentarios
Publicar un comentario