Bitácora de Carlos Saggio

Ver entero un mundial de Futbol, ver una serie final de la NBA, ir a un torneo de Grand Slam de tenis, ver una final de la Champions League. Los tengo en la mira.

Una actividad que me provoca mucha paz es agarrar de vez en cuando un placard o biblioteca y tirar todo lo que ya no uso y ordenar las cosas que quedan. Me desprendo de peso, de cosas inútiles, hago lugar para cosas nuevas. Paso de un estado en donde no hay lugar para nada a un estado listo para el futuro. Cuando termino me siento listo para más. El ordenar el afuera provoca orden en el adentro.

Antes me calentaba cuando no andaba Internet, cuando te atendían con cara de culo, cuando el taxista se quedaba con las monedas, cuando te verseaban un poco en la gomeria. Vale la pena arruinarte el día por cosas que siempre pasaron y siempre pasaran? Dale Robin Hood calentate así yo disfruto de los beneficios de los que creen en un mundo más justo!!!

Ayer vi " Carancho " y es una de esas películas que nos muestra el mundo mas amplio. El mundo en donde las cosas no son como deberían sino como son. El mundo en donde los buenos y los malos viven juntos, en donde algunos malos quieren dejar de serlo y donde los buenos son también un poco malos. Es una linda película para aprender a ver ese mundo así no terminamos como termina la película.

Solemos hacer un montón de cálculos para mostrar los ahorros que lograremos cuando implementamos un nuevo sistema pero no hacemos la cuenta de cuanto gastamos por una mala gestión del cambio, por rotaciones porque la gente esta descontenta, por renuncias de personas cansadas por un ritmo alocado de trabajo. Hay cuentas que no hacemos y en donde hay mas dinero en juego que en las que hacemos.

Cuando uno intenta comprender un tema teóricamente los conceptos se van acomodando como quien construye una torre. Cuando uno intenta resolver algo en la practica la torre esta inclinada, le falta un pedazo, esta sucia, y solo contamos con un martillo.

Creo que ellos conciben el aprendizaje como un evento social que sucede desconectado del trabajo. Allí buscan mostrar su experiencia, ser escuchados, opinar, contradecir la teoría del instructor a partir de lo que vivieron. Nada de eso existe en un e-learning.

Hoy tuvimos un curso en donde vimos distintos tipos de palabras: la palabra vacía es la palabra que se dice pero que no transmite nada, la palabra frontal que se dice sin considerar al otro para que capte el mensaje, y la palabra plena, aquellas palabras en las que se nota nuestro compromiso con lo que decimos y donde consideramos al otro.

Hay que premiar los errores inéditos porque implican el asumir riesgos pero hay que sancionar los errores recurrentes porque implican que no aprendemos del pasado. Graves perjuicios se generan en las personas y procesos cuando no distinguimos estos dos tipos de errores.

Los jugadores mentalmente mas fuertes cometen errores de uno a la vez. Los menos de a dos. Esto es fácil de explicar: para un jugador fuerte el error se acaba en el momento que lo produjo mientras que para un jugador no tan fuerte el primer error lo acompaña a la jugada siguiente y como tiene su cabeza en otra cosa y busca ser castigado es muy probable que cometa el segundo error.

Siempre es la responsabilidad de uno la búsqueda de la propia felicidad. No es del lugar ni tiempo en donde naciste, ni de tu familia, ni de decisiones de otros, ni de la suerte o las circunstancias. No naciste mereciendo ser feliz, te lo tenes que buscar. Podes quedarte rumiando que las cosas deberían ser distintas pero las cosas son lo que son. Hacete cargo de llevar tu vida a buen puerto. Vos sos el capitán de ese barco.

Me quedo pensando si acercarse a los cuarenta es momento de ir pensando en ir cerrando alternativas para quedarse con unas pocas y dedicarse a ellas o por el contrario es el momento de abrir otras y explorarlas pero no quedarse muy fanatico de ninguna. No lo sé. Estoy dubitativo y no tengo una respuesta pero siento que la necesito conocer.

Un buen equipo no duda en noquear a su rival cuando tambalea. Va hasta el final. Sin culpa por volver a triunfar. Por repetir triunfos pasados. Si dudamos, despertamos la esperanza en el rival. Si dejamos de acelerar, el rival nos intenta alcanzar porque no nos ve tan lejos. Hay partidos que se pierden porque uno se limita.

El 22 de Mayo es el cumple de mi hijo Agustin. Ya este año cumple siete. Todos dicen que se parece a mi pero el es muy diferente: sabe hacer fiaca en la cama, es muy cariñoso, le importa poco casi todo lo que es obligatorio, hace casi todo si tiene ganas, se hace rápido amigo de la gente. Mi hijo representa todo lo que yo quiero ser. Te admiro hijito. Muy feliz cumple!

Por un tiempo hay situaciones que le pasan al otro en donde tenemos que acompañarlo aunque ese otro no nos de en la medida que esperamos. Es importante poner de manifiesto que hablamos de situaciones temporales en donde el otro esta mal, absorbido por lo que le pasa, sin ganas de nada. Poder transitar ese periodo donde uno es muleta del otro cuando lo miramos en perspectiva es una demostración fuerte de amor y cuando lo miramos desde cerca puede parecer que el amor se acabo porque el otro no nos da. No es sencillo transitar este juego de perspectivas y momentos cuando siempre el futuro es incierto. Es casi una apuesta.

Aunque mires para atrás y hayas recorrido un largo camino, aunque tengas las manos gastadas y la ropa sucia, aunque no se vea el esfuerzo realizado, aunque estés cansado y con ganas de ver la llegada, hay veces que hay que volver a empezar.

Un error que solemos cometer es adjudicar las causas de algo una vez que el resultado esta echado y creer que ese era el único resultado posible. Es algo así como explicar la relación causa-efecto una vez que el efecto esta producido. Creemos que la presencia del efecto justifica la causa que presentamos que lo produjo. Es un acto de soberbia intelectual. Puede ser que eso que mencionamos como causa de algo pueda haber contribuido al efecto pero también puede ser que la presencia de la misma causa en otra circunstancia de efectos totalmente distintos.

Hoy nos enteramos que un compañero que hizo una pasantia el verano con nosotros falleció. Era una persona joven, buenaza, con todo por delante. Pero ya no esta más. No me canso de repetir que no vivamos como si tuviésemos comprado el futuro, dejando las cosas importantes para mañana, haciéndonos problemas por pavadas. Ya se que es difícil pero vivamos sin saber que pasara mañana. Empecemos hoy.

Hay veces que creemos que la vida tiene una progesion lógica, que siempre se avanza. La vida es mucho mas parecida a un ir, retroceder, subir, bajar, perderse, encontrar un atajo. Si entendemos esto vamos a putear menos y tener los ojos mas abiertos.

A las cinco personas que le mande un mail a las 21 hs por un tema laboral me respondieron antes de las 23 hs... Lo que hacemos cuando trabajamos extra no es reducir el trabajo sino acelerar los ciclos de realización de la tarea. Lo que antes llevaba 3 días ahora lleva 3 horas y como tenemos más tiempo mañana porque hoy trabajamos tres horas mas, corremos el riesgo de llenarnos de tareas que si no lo tuviésemos no haríamos...En conclusión trabajamos más para hacer tareas inútiles...

En un artículo de McKinsey titulado "Recovering from information overload", los autores dicen que para no ver afectada nuestra productividad en el trabajo debemos separar bloques de tiempo en donde no seamos interrumpidos para trabajar en los temas complejos (focus), leer y actuar solo sobre los temas mas importantes que nos llegan (filtering), y tomar distancia y relajarnos (forget) para despejar nuestra mente y recuperar energía. Muy buen artículo para todos aquellos que sufren de sobrecarga de información en sus trabajos.

A los idiotas no hay que mejorarlos, hay que esquivarlos. Todo el tiempo nos cruzamos con gente que pone trabas, distorsiona las cosas, no colabora y nos vemos con la necesidad de corregirlos. A lo largo del tiempo me di cuenta que es un trabajo inútil. Si te peleas con un chancho en el barro vas a quedar embarrado y quizás no se den cuenta de afuera que vos no son un chancho. Es mejor esquivarlos, seguir adelante. Tarde o temprano los idiotas se van quedando atrás, perdiendo relevancia, diluyendose. No pierdas vos tu tiempo, deja que la realidad vaya dejando de manifiesto su poca adaptación. Acordate: la próxima vez esquivalos, no los corrijas...

Los buenos jugadores se caracteriza por no tener memoria. Pudieron haber errado durante todo el partido pero luego empiezan a meterla y en muchos casos son determinantes para ganar los partidos. No permiten que los primeros tiros condicionen el resto del juego. No se dicen "hoy estoy errando, no tiro más". Para ellos cada tiro es una historia diferente y siempre confían que lo lograran.

Hoy volví a ver a los Guerreros versus Boca Juniors. Tanto en cadetes como en juveniles al finalizar el primer tiempo íbamos perdiendo por alrededor de quince puntos. Pero el equipo se abraza, se habla entre si, se mira a los ojos y la mística comienza. Vamos encima del rival como un tigre sobre su presa. El rival empieza a cometer errores, ya nadie la quiere tirar, es todo confusión. Y ahí vamos nosotros por todo. Y cuando lo empatamos vamos por mas. Nadie quiere ganar mas que nosotros. Posiblemente otros equipos sean mejores pero nadie tiene mas alma que los Guerreros de Pedro Echague.

Hoy vi la película del titulo del post que trata sobre las relaciones familiares. Hay relaciones que en nombre del amor hacen mal aunque los miembros no se den cuenta. Algunas personas -como el caso de la película- solo pueden crecer cuando se sacan de encima esas relaciones disfuncionales. Creo que el mensaje es útil: no todo lo que se hace en nombre del amor es sano.

Es asombroso como muchas veces nos metemos en el barro porque se nos hace intolerable el brillo. A una persona le va bien, muy bien, y le empiezan a pasar cosas malas para no perder a sus amigos. Aquellas personas que pueden pensar esto van a dejar de hacerlo y le van a poner el pecho a su bienestar. Tu bienestar te deja encima del escenario y eso puede asustar pero no le hiciste mal a nadie por estar ahí . Tolera ser diferente, ser mejor, poder haber ido un paso más allá. El barro te deja esconder pero no caigas en la trampa. El barro protege, empareja.

La vida no funciona en base a merecimientos. Para que algo suceda casi siempre hay muchas variables en juego y muchas de esas variables pueden estar fuera de tu alcance. Decir que algo tiene que suceder porque me lo merezco es creer en un mundo determinado por una única variable. Seamos más inteligentes. Hay que remar pero también saber que él otro puede venir en lancha o que una tormenta te puede dejar culo para arriba.

Hay veces que necesito bajarme del mundo. Aislarme, mirar todo de lejos, pensar, quedarme en silencio y no escuchar el murmullo de fondo. El mundo se enlentece, las ideas se van moviendo, algunas acomodando. Luego de un tiempo en ese estado podemos volver. Me gustan las pausas. Hacen bien.

Nadie puede esperar que no haya que dar malas noticias pero es importante ponerse en el lugar del otro y que la parte que recibe la mala noticia no se sienta sola en ese momento. A la mala noticia hay ponerle el cuerpo el que la recibe pero también el que la da. En las malas noticias se tienen que ver las relaciones, la empatia y la solidaridad.

Hoy despedimos con una cena a Yoshi que vuelve a Japón. El es una de las personas más inteligentes que conozco pero también de las más humildes. Creo que se vuelve con algo que le va a cambiar la vida: la posibilidad de equivocarse, de no ser perfecto. Por varios años no se animaba a hablar en español y no era porque no lo podía hacer sino porque no se permitia cometer ningún error. Hoy hablo casi toda la cena en español e incluso disfruto de jugar con las palabras . Te vamos a extrañar Yoshi . Dejas en nosotros el mejor recuerdo de buena persona que sos y me alegro que te hayas adueñado de la idea que lo único perfecto son los autos japoneses. Eso te hara mucho más libre.

Andar mas lento necesariamente implica tener la habilidad de convivir con los problemas. Si vamos a ir resolviendo los temas con mas calma tenemos que aceptar que los problemas van a estar ahí por mas tiempo.

Una de las cosas que veo en lugares muy placenteros es que el elemento principal que te atrae esta rodeado de muchos otros elementos tan placenteros como el principal. Cada momento es un espectáculo en si mismo. Parecería que para que algo genere esa fascinación hay que encontrar un elemento muy atractivo y luego miles mas no tan buenos como el primero pero casi, casi...

Después de esta semana en Brasil pude vivir que ellos son un pueblo mucho mas alegre que Argentina. Bailan mucho mas, sonríen mucho mas, juegan mucho mas. Están muchos mas dispuestos a pasarla bien que nosotros. Tenemos que copiarlos en este aspecto.

Si bien una vida equilibrada es algo deseable también es verdad que en los extremos las sensaciones son mucho mas intensas y placenteras. Se podrá vivir de las dos maneras?

Ya estamos casi por volver de esta semana en el Club Med de Itaparica y nos llevamos un montón de sensaciones muy placenteras. Creo que las mas intensas tienen que ver con ver disfrutar a nuestros hijos Agus y July. Los vimos reír mucho, divertirse, hacer amigos nuevos. También con Marie la pasamos muy bien. Hicimos lo que tuvimos ganas. Sin planificar, sin mirar el reloj. Las vacaciones son ese momento mágico que nos queremos llevar para el resto del año. A seguir disfrutando un rato mas....

Cuando una actividad que es placentera la hacemos en exceso pierde su calidad. Las cosas hay que hacerlas en su justa medida para mantenerlas atractivas y hay que evitar los empachos.

Los viajes me cansan. Llego destruido a casa. Uno se levanta temprano, hay todo un stress asociado al no olvidarse nada, al volar, etc. Parecería que estas cosas no están muy bien vistas decirlas cuando uno viaja de vacaciones pero la verdad llego molido. Si creo que es importante distinguir el cansancio del día del viaje de la mente y cuerpo descansadas post vacaciones. Uno llega con las pilas cargadas pero el día del viaje esta fusilado.

Tratar de no trabajar mas de 40 hs semanales, ir tres veces por semana al gimnasio, mirar mas películas, ir una vez al mes al teatro, bajar esos kilos que siempre quiero bajar, tratar de usar menos el mail, quitarme de encima trabajo innecesario para mi y para mi grupo, automatizar algunos pagos que me hacen perder tiempo inutilmente, andar mas despacio.

Algo que se suele hacer en distintas partes del día aquí en el Club Med es bailar. Se baila al mediodía alrededor de la pileta y se baila a la noche antes del espectáculo que todas las noches organizan. Participan la mayoría de los integrantes del staff de las distintas áreas y esa alegría y ganas de pasarla bien se contagia y todos terminan bailando. No aparece como algo forzado porque baila el que tiene ganas. Se baila porque es general la gente esta relajada (por la barra libre?) y contenta pero lo que mas llama la atencion es como bailan los chicos. Ellos que suelen ser menos vergonzosos que sus padres mueven el esqueleto como los mejores y no se pierden ninguna oportunidad de bailar. Varias veces busco a July y Agus con la mirada y los veo en la primera fila haciendo todos los pasos y disfrutando el momento. Y a mi me pone feliz verlos así. Me siento realizado cuando veo a mis hijos creciendo felices..

Estoy yendo a correr a un gimnasio que da un lago y que tiene de fondo una cancha de golf llena de palmeras....casi, casi, que las piernas corren solas ahí...Pero lo mas lindo es la vuelta a la habitación....llegas caminando por una galería atravesando un parque que bordea el mar y que tiene un techito de mimbre que provoca que el viento del mar te sople en todo el cuerpo transpirado a la vuelta de correr. Enlenteces la marcha para sentir ese vientito por los casi trescientos metros...

Estoy leyendo "Out of our minds" de Ken Robinson donde cuenta la historia del hijo de un decano de una famosa universidad americana que pese a las recomendaciones de sus padres sobre lo poco conveniente para su futuro estudio historia del arte y filosofía. Hoy trabaja en una prestigio galería de arte que lo hace viajar por las principales capitales del mundo, gananado mucho dinero y haciendo lo que ama. Si haces lo que te gusta, lo que te da placer, siempre hay un trabajo "redituable" emocionalmente y muchas veces económicamente para vos.

Las vacaciones pasan rápido pero algunos momentos que pasas en ellas permanecen cuando las vacaciones ya se hayan ido. La sensación de dormir la siesta en una hamaca paraguaya entre palmera escuchando el sonido del mar me produce una sensación que no olvidaré. Es una sensación de paz, de quietud, del tiempo que se detiene, de uno mano a mano con el mundo.

Creo que una buena calidad de servicio es la punta del icberg de todo una compañía tratando bien a su gente. Gente contenta buscara que el cliente este contento (Lo de McDonalds no es un buen servicio, esas sonrisas o palabras forzadas no le llegan al corazón de nadie). No creo que acciones aisladas de training en una cultura que no trate bien a su gente logren algún resultado.

Un tema que me llano la atencion aquí en el Club Med es que los chicos y chicas del staff se acercan a la mesa que estas comiendo y preguntan amablemente si les molesta que se sienten con vos. Creo que debe ser alentado por la compania que se sienten con los huéspedes por dos motivos: conocerlos mejor y establecer una relación de confianza. No se trata de algún caso aislado sino que es muy común ver a todos comiendo con alguna de las familias. Interesante detalle. Hace cuanto que no te juntas a comer con tu cliente?

En todos los lugares en donde vivi una alta calidad del servicio ofrecido se da un sobrestaffing, es decir siempre hay muchos empleados, no hay dotaciones justas. Creo que esta variable es importante porque el servicio esta muy asociado a lo imprevisto, al tener tiempo disponible. En estructuras muy chicas la pregunta inesperada del cliente desvía al empleado de su tarea programada y central y en algún punto molesta. Muy buen servicio tiene como condición necesaria pero no suficiente tener staff numeroso.

Dormir la siesta en una hamaca paraguaya mirando un cielo celeste lleno de palmeras cerca del mar, tomar un daikiri de frutilla a la orilla de la pileta, nadar de noche en una pileta iluminada, correr en la cinta mirando un lago y palmeras, comer comidas muy ricas tomandote un malbec con tu esposa, ver a tus hijos jugando en trapecios, nadando, haciendo castillos de arena, quedarse hasta tarde bailando rodeado de gente tan mala como uno bailando y riendo a carcajadas...todo eso....son las vacaciones!!!