Creo que una buena calidad de servicio es la punta del icberg de todo una compañía tratando bien a su gente. Gente contenta buscara que el cliente este contento (Lo de McDonalds no es un buen servicio, esas sonrisas o palabras forzadas no le llegan al corazón de nadie). No creo que acciones aisladas de training en una cultura que no trate bien a su gente logren algún resultado.
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