Aquellos que nos venden cosas tienen que entender esto. Uno no va a Starbucks por el café, uno va porque cuando entra hay olor a café, porque la música permite relajarse y sentarse a leer o charlar, porque los sillones son cómodos, porque no están todos apretados, porque dicen tu nombre. Uno no les compra un café, uno les compra la experiencia de una hora.
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