Bitácora de Carlos Saggio

Creo que hemos perdido algo. Aquellos lideres que miraban a los ojos, que creian que tocar el alma era importante, ya no están. Se llenaron de ideas, de formación, de ROIs, y se congelaron. La mayoría del discurso gerencial es frío, lejano. Necesitamos más lideres que nos hablen de algo que nos importe, de algo que nos movilice para poner nuestra pasión en movimiento. La gente espera todo el tiempo algo en lo cuál trascender, algo que le de a su existencia la posibilidad de dejar una huella. No sean aburridos, no sean fríos, no se logra de esa manera movilizar a la gente.

Estamos dispuesto a pagar mucha plata para pasar del 95 al 100 por ciento (efecto de certeza) y del 0 al 5 por ciento (efecto de posibilidad) de probabilidad de algo y muy poca para pasar del 10 al 15 por ciento o del 60 al 65 por ciento aunque en todos los casos hablemos de una diferencia del 5 por ciento. Esta manera de operar explica porque preferimos irnos de un casino sin nada en lugar de con poca plata, porque aceptamos un acuerdo menor en un juicio que tenemos muchísimas chances de ganar, y porque jugamos a la lotería.

Nos mueve mucho más evitar perdidas que obtener ganancias. Estos dos motivos no son iguales de poderosos. Alguien se moviliza mucho para evitar perder algo que por obtenerlo. Las personas se proponen metas a corto plazo que se esfuerzan por lograr, más no necesariamente por exceder. Es probable que reduzcan sus esfuerzos cuando las han alcanzado. Analicemos los taxistas. Ellos en general se proponen un monto diario de ingresos. Esa meta es más fácil de alcanzar unos días que otros. Por ejemplo, los días de lluvia los taxis casi nunca están libres y ese monto diario es fácil de alcanzar, no así los días soleados en donde los taxistas dan muchas vueltas en busca de pasaje. La lógica plantearía que los taxistas trabajaran muchas horas los días lluviosos y se tomaran momentos de ocio los días muy agradables pero no funciona así. Los taxistas se pasan dando muchas vueltas los días de sol y se retiran a su casa temprano los días que ya han alcanzado la meta diaria. Lo interesante del tema es...

El psicólogo Paul Rozin observó que una sola cucaracha arruina completamente el atractivo de un recipiente lleno de cerezas, pero una cereza no altera en nada un recipiente lleno de cucarachas. Lo negativo arruina lo positivo de muchas maneras y en nuestro cerebro predomina la negatividad por razones biológicas y evolutivas. El cerebro procesa en forma mucha más rápida la información de cosas malas que de las cosas buenas y es mucho más resistente a sus refutaciones frente a nuevas informaciones buenas. Estas ideas no son inocuas en la manera en la que procesamos nuestras relaciones y nos permite tranquilamente afirmar que el éxito en una relación a largo plazo depende mucho más de evitar lo negativo que de buscar lo positivo. Todos hemos sido testigos de amistades y relaciones que se han roto por un único evento malo en miles de eventos buenos.

A un narcicista se lo identifica en forma muy clara por el grado en el que cumple los horarios pautados. Aquellos que se exceden en la extensión de un evento dejan en evidencia que consideran sus actividades mas importantes que las tuyas.

Termine de leer el libro "Legado" que trata sobre los All Blacks y su modo de encarar la competencia. En quince puntos se trata de resumir su filosofía. Ahí van: 1. Barre el vestuario: nunca seas demasiado grande como para hacer las pequeñas cosas que se necesitan hacer.; 2. Busca el hueco: cuando estas en lo más alto de tu juego, innova.; 3. Juega con propósito: pregunta "por que?"; 4 Pasa la pelota: los lideres crean más lideres, no seguidores; 5. Crea un entorno de aprendizaje: aprende, aprende, ten una actitud curiosa; 6. No seas zonzo; 7.Asume las expectativas: aspira a grandes objetivos; 8.Entrenate para ganar: practica bajo presión; 9.Conserva la cabeza fría: controla tu atención; 10. Conocete a si mismo; 11.Esfuerzo: encuentra algo que te apasiona y entregate de lleno; 12.Crea tu propio lenguaje: expresa tu modo de entender la competencia; 13. Ritualiza: crea una cultura con los valores a los que te entregas;14. Sé un buen ancestro: planta arboles que nunca...

No me interesa ganar de cualquier modo del mismo modo que no me gusta ganar plata de cualquier modo o amar de cualquier modo. El ganar para mi tiene que ser un desenlace del modo de encarar las cosas, de cierto estilo. No me da placer ganar con trampa ni cuando el otro es mejor. Me gusta ganar como acto de justicia, reconocimiento y belleza.

Los rituales nos sirven para pasar de un estado a otro. Convocan la cultura, nuestro pasado, aquello que somos. Los rituales en el deporte nos ayudan a concentrarnos, ponen en primer plano nuestros valores. El "You will never walk alone" (nunca caminarás solo) del estadio del Liverpool es un claro ejemplo de ellos.

En algún momento el lugar en donde trabaje tendrá grabado en su entrada "Nothing is impossible" tal como lo tiene la agencia Saatchi y Saatchi en sus oficinas de Charlotte Street en Londres. Me encantaría que la gente cuando entre a trabajar todos los días pueda leer eso y dentro sucedan cosas increíbles.

La tecnología nos permite estar en más de un lugar al mismo tiempo . Con todo lo bueno y malo -como en la imagen de Tute- que eso tiene. Hablarle a alguien mientras mira su celular muestra que esta aquí pero la esta pasando mejor en el otro lugar y eso puede implicar tanto que tu conversación lo aburre, que es un desconsiderado o que en el otro lado la conversación es más interesante. O las tres cosas.

Los vestuarios son la antesala de historias fantásticas. Son espacios donde la magia se apoderada del lugar, se detiene el mundo, las paredes viejas no se ven, el espacio pequeño no incomoda. El entrenador se para delante del equipo, dice "Vamos!" golpeando sus palmas y todas las miradas están alertas. Hablamos de como salir a la batalla, jugamos un partido de ajedrez en nuestra mente, cada jugador lucha sus batallas internas, piensa en su partido ideal y en todos sus miedos de que no salga así. Los vestuarios son lugares mágicos.

A mi me da mucho placer ganar. Se te llena el alma. Para mi ganar tiene que ver con sentir una paz mental que pocas cosas te dan. No tiene que ver con el rival. Tiene que ver con nosotros mismos. Con sentir que vamos por un camino positivo. Con crecer. Con tener ambiciones. Para mi alguien ganador es quien busca sentir esto. Siempre. Hace lo que haya que hacer para sentir eso que se siente cuando ganas.

Todos somos astronautas y tenemos nuestro sector "escafandras". Puede ser chotos, menos de lo que esperas, pero tienen que ser tus amigos. Lo siento. Siempre se amigo de tu sector "escafandras". Deja tu idealismo para otro sector. Hay peleas que no deberías luchar.

Ser bueno con los malos es estúpido. Los buenos no tienen que tratar a los malos en forma respetuosa y considerada porque los malos se aprovecharan de ellos. Los buenos tienen que ser buenos solo con los buenos. De grande uno tiene que desaprender que hay que ser bueno con todos. Con los malos hay que ser bien hijo de puta.

Nuestra cabeza esta preparada para el status quo, para lo familiar. No importa si lo que viene es mejor, es más conveniente. Nos gusta el calor de lo conocido. Soñar nuevos mundos, estar en un lugar distinto, requiere mucho esfuerzo, requiere animarse a lo nuevo y desconocido. Requiere huevos. Cuesta llevar a la gente de lo conocido a lo mejor. No la vamos a convencer mostrandoles porque algo es mejor sino descongelando el amor a lo conocido.

Creo que soy el pesimista más feliz del mundo. No creo que casi nada salga bien por defecto. No creo en la bondad de la mayoría. Trabajo y me esmero para construir esos momentos de felicidad. Me ocupo personalmente de comprar el vino y la tira de asado. Me quedo hasta tarde haciendo los deberes para el día siguiente y me levanto temprano. Estoy atento para detectar a los garcas, a los movimientos interesados. Me entrego a los buenos, a los que demuestran interés en mi como persona. Mi pesimismo es inteligente, es una actitud alerta y laboriosa. Me gusta pasarla bien en la vida y eso no podemos dejarlo en manos del azar.

Las mentes más lucidas hacen grillas. Hacen modelos que evitan las exclusiones y muestran que lo que es bueno en un momento no lo es en otro. Las mentes más brillantes piensan en múltiples variables al mismo tiempo. Tienen un pensamiento flexible, liquido, en suspenso, inquieto. Las mentes más lucidas escuchan, están atentas, afirman poco.

Hay un colega que cualquier iniciativa que emprende es para sumar puntos para la tribuna y eso tiene dos consecuencias negativas: vende un montón de humo y deja sin hacer cosas realmente útiles. Solo esta en donde se puede lucir y no donde se lo necesita. Son esos casos que crecen por sus jefes hasta que se estancan por sus pares.

"Es mejor un jugador que hace mas grande a un equipo que un gran jugador" decía John Wooden, mítico entrenador de la UCLA. Los equipos de alto desempeño se caracterizan por tener jugadores que ponen al equipo por encima de ellos mismos. Son equipos donde todos se alinean detrás del funcionamiento colectivo. "La fuerza del lobo proviene de la manada" solía decir Phil Jackson a los multicampeones Bulls a partir de un poema de Kipling. Greg Popovich también es muy estricto frente a las acciones egoístas de sus jugadores y castiga estas con los minutos que da a cada jugador. Hay un proverbio árabe que dice "Mejor mil enemigos afuera de la carpa que uno adentro" y otro que declara "Un poco de agua por un hoyo pequeño inunda la canoa". Si un grupo de jugadores es capaz de ponerse detrás de una idea común, de valores compartidos, y pensar que algo solo es bueno si es bueno para el equipo, multiplica ...

Buenos Aires, lunes, 14 hs. La temperatura estaba cerca de los 35 grados de sensación térmica. Fui a cambiar dos cargadores de IPad que me habían durado 72 hs....Me fume la Avenida Corrientes llena de autos hasta casi el Obelisco, estacione el auto en un garage y me presente en el local. No había nadie y cuando me acerque el flaco me dijo "tenes que sacar numero", fui, lo saque y a los 10 segundos me llamo el mismo flaco. Amablemente le explique el motivo de mi tramite y me dijo "Trajiste la garantía?". Le dije que no pero que seguramente en sus sistemas tiene la copia de la compra porque la hice en Mercado Libre. "No" me respondió, "sin la garantía no podemos hacer nada" dijo con cero voluntad de resolver mi problema. Ya hinchado las pelotas, agarre los cargadores y fui a la caja y pedí que llamen al supervisor. Ya levantando la voz le explique que me hice una hora de viaje, pague el estacionamiento, para cambiar dos cargadores que había comprad...

Hay situaciones con colegas que provocarían un "andate a la c.de.la lora" del 99 por ciento de la gente. Con un esfuerzo titánico me mantuve en el 1 por ciento que no perdió la calma. Juro que me hervia la sangre. Lo puteaba para adentro en todos los colores. Si lo hubiese hecho la atencion se hubiese movido del contenido hacia la relación. Hay que hacerse dueño de uno mismo. Siempre. Un caballero se gana a si mismo. Nunca es derrotado por uno que se merece volver al origen de la lora.

En una oficina el que trabaja muchas horas es vago. No se ha tomado el tiempo de decidir que no hacer, de convencer a otros de tener una estructura mas grande, de cuando dejar de mejorar algo que nadie ve. Prefiero mucho más a los que se van a las cuatro de la tarde, a los que duermen la siesta desde su casa, a los que tienen cosas fuera del trabajo, a los que corren menos pero ganan más partidos. Cuando te encuentres con alguien que trabaja muchas horas, casi seguro estas enfrente de un vago.

Me suele suceder que en la semana me digo que tal tarea la haré el fin de semana, mas tranquilo, con más tiempo. Y llega el fin de semana y no tengo ganas de hacer esa tarea que durante la semana me dije hacer en este momento. En aquel momento me parecía que el fin de semana era un espacio neutro, no podía prever el estado de animo que tendría en relación a la ejecución de esta tarea. Tengo que aprender a decidir las cosas con el estado de animo que tendré en la fecha en la que decido poner una tarea...

Cuentan que John Wooden el primer día de entrenamiento de cada temporada sentaba a los jugadores en el vestuario y se detenía en mostrarles como se ponías las medias. Les decía "tengan cuidado, fijense que no quede ninguna arruga en el tobillo, si queda alguna arruga en el tobillo, quizás les salga alguna ampolla, y si les sale una ampolla quizás se pierdan algún partido, y si no contamos con alguno de ustedes quizás perdamos ese partido..." La historia no es sobre las medias, ni las ampollas, ni las lesiones. La historia es sobre hacer bien las pequeñas cosas, sobre la importancia de cada integrante para un equipo.

Estoy leyendo un libro sobre los All Blacks llamado "Legado". Cuenta que en los vestuarios al final de cada partido dos jugadores de los más experimentados toman dos escobillones y comienzan a barrer el vestuario en donde estuvieron. "Para que nadie más tenga que hacerlo, a los All Blacks no los cuida nadie, los All Blacks se cuidan solos.". Se trata de un gesto de disciplina personal; "Se trata de no esperar que otro haga tu trabajo, te enseña a no esperar que te regalen las cosas".

Que horrible se siente perder cuando tenes un partido en las manos. Te quedas sin nada. Recorres una y mil veces las jugadas que crees que fueron la diferencia entre estar feliz y no tener nada. Del dolor del perder sale la fuerza para duplicar las esfuerzos, No queres estar más en ese lugar, sentir eso. Perder significa -si sos inteligente y ambicioso- hacerte grande, hombre.

Tenemos un compañero que no se clava los goles del domingo, o un video de musica, o algo divertido....no...es capaz de clavarse Titanic o La lista de Schindler sin ninguna culpa en el medio de la tarde...maestro en el arte de minimizar la pantalla cuando lo sorprendes de atrás...Todo bien en clavarte un videito, dos, todo bien pero clavarte una peli y que te tenga que reclamar diez veces lo que me debes...eso no You Tuber....Tengo muchas ganas de pararme atrás del You Tuber y decirle con total seriedad un "como termina?.....dejala....es excelente"...

A los hincha pelotas no hay que atenderlos bien. Hay que generararles ciclos largos. Cada vez que atiendo bien a un hincha pelotas viene a los cinco minutos con un pedido más pelotudo que el anterior. Cuando lo hago esperar es menos dañino su funcionar.

Me gustan las mesas de espadachines. Uno le da un puntazo al otro, y el perdedor lo acepta ante la risa de los otros comensales. Vuelan miradas. Se planea la venganza desde el perdedor o la próxima víctima desde el ganador. No se pegan piñas al otro, solo se le da un pinchazo. Es un juego de ajedrez. Me gusta el humor con cómplices, el humor en el cual nos reímos todos.

Mis mayores frustraciones se dan cuando quiero que las cosas sean como tienen que ser. Cuando veo al otro chanta, vago, que no le importa nada, que no tiene vergüenza, que es chotazo, etc. me amigo con el mundo. Y creo que el problemas es tomarse demasiado en serio. Relajate. No remes en dulce de leche...

Hoy hice como seis goles. El andarivel izquierdo fue todo mio. La recuperaba en mi área, esquivaba a los rivales y ya solo frente al arquero la ponía contra los palos. Siempre me pareció que solo contra un arquero había que ponerla contra los palos. Fui tomando confianza. Y cerca del final del partido la tome en la derecha. En el vértice de la media cancha. Vi a todos corriendo hacia atrás y le pegue con pierna izquierda con comba al ángulo izquierdo. La pelota paso por encima de todos y aterrizo en el ángulo. "Como esta esa zurda" me decían mis compañeros y por un rato sentí que podía hacer lo que quería con esa pelota..solo por un rato...después ni bajaba...

El optimismo es dañino. Los proyectos duran y salen el doble por las posturas optimistas, no veras al malvado venir por tener una visión positiva de la gente, llegaras tarde por no prever las dificultades del tránsito. Ser optimista es de vago. Es de aquel que no quiere pensar el mundo. Lo opuesto a ser un optimista (o pesimista) es ver el mundo tal como es. Y mirar el mundo tal como es implica mirarlo desde afuera, implica no sentirte especial, implica sentirte parte de una clase y averiguar la distribución de esa clase. Algo no dura lo que vos decís que dura, algo dura lo que miles de casos como el tuyo efectivamente duraron. Para mi el optimismo es dañino y los optimistas son vagos.

Solo en aquellos casos en donde el contexto presenta una regularidad en la que el experto ha pasado mas de 10000 horas para aprender sus patrones. No se puede confiar en la intuicion en ambientes no predecibles. El ajedrez es un ejemplo de contexto con regularidad y una carrera profesional es un contexto no regular.

Daniel kahneman es "cruel". Demuestra con infinidad de datos que los expertos tenemos un desempeño similar a los monos tratando de predecir el futuro lejano y eso no tiene que ver tanto con nuestra capacidad sino con lo complejo del mundo. Lo interesante para mi detras de estos hallazgos es lo perjudicial que puede ser la confianza excesiva de los expertos en sus juicios. Para mi la señal mas clara de una persona inteligente es lo poco seguro que esta de todo lo que piensa y como anda por el mundo con los ojos bien abiertos. Deberiamos enseñar a nuestros hijos la humildad tambien como señal de inteligencia.

No tenia ni un tenedor, ni una mesa, ni un repasador e hizo pizzas caseras a la parrilla para veinte. Se sentaba en el piso y cortaba la cebolla, amasaba los bollos, cuidaba el fuego. Nos dio de comer a todos y recien al final se pudo sentar, agarro su vaso de telgopor que le habiamos llenado de nectar y pudo oler el aroma "a maderita", como dijo el, como premio a su hazaña... Hay heroes que te pasan por al lado. Miremoslos.

Coca pone un cartel en la calle y corta seis arboles. Sale en todos los diarios por anti cuidadores del planeta. Va al dia siguiente, saca el cartel, planta cincuenta y cuatro arboles y vuelve a salir en todos los diarios por cuidadores del planeta. Usted cree que buscaban promocionar el producto o su perfil medio ambientalista?

Ganabamos por veintidos en el segundo cuarto jugando un basquet vistoso, ambicioso, un básquet que lastimaba, que no deja parar al rival, que le pegaba una piña tras otra hasta dejarlo mareado. En un segundo dejamos de pegar y el rival se levantó, y nos dio un golpe, y otro, y otro más. Nos preguntabamos que estaba sucediendo. Estabamos desconcertados. Y como esos campeones que se vuelven a levantar, fuimos por el triunfo. Ya no con ese juego vistoso del principio sino luchando con el alma, tirandonos al piso, construyendo cada punto como quien hace su casa con instrumentos gastados y reutilizando materiales de otras luchas. Y resistimos, construimos una pequeña ventaja espalda con espalda, y la defendimos con dientes atrapados. Y al final, una pelota sucia, un rebote que nos queda, se nos vienen encima, alguien se escapa, llega el pase largo, y llega nuestro doble volcándose en su aro con toda la furia que nos quedaba. El estadio exploto en alegria. No por el juego. Exploto porque sin...

Hoy le dije a dos usuarios que con sus pedidos, preguntas y repreguntas no valoraban mi tiempo. Como pocos te dicen eso cuando vas con una boludez, saltaron ofendidos, sorprendidos, justificandose, etc. Sinceramente no me interesaba el final de esta discusión de hoy con ellos solo que piensen la próxima antes de venir con una boludez que estoy con los colmillos afilados. El usuario que viene con una boludez esta robando la plata a la empresa porque hace mover toda la estructura. Cuando sientan eso, trabajaremos menos y mejor.

La riqueza tiene mas ver con una forma de vivir que con la plata que tengas. Una persona millonaria viviendo en modo inmigrante valorando solo el sacrificio, el trabajo, el esfuerzo, deja pasar por el costado los placeres a los que puede acceder. Muchos de nosotros crecimos en ese modelo y muchas veces nos quedamos viviendo de un modo que fue de otros y donde el nuestro podría ser mas plagado de placeres.

Hay pocas cosas más divertidas que estar en una conferencia telefónica laboral y bardear entre dos a uno de los participantes amigos por Instant Messaging. "Dale...ponete los pantalones largos" cuando no se pone firme, "La tiro al corner...." cuando uno no se hace cargo, "No te hagas el boludo, contesta" cuando se esquiva un tema, "Eso ya lo dijeron hace diez minutos" cuando tu intervención denota que llevas diez minutos contestando mails y no dandole bola a la meeting. Y si....me llego muy rapido la adultez y me quedaron ganas de seguir jodiendo....

Tengo un colega que tiene una habilidad muy admirable. Dice un dislate, una barbaridad, en el medio de una reunión y cuando vos reaccionas diciendole "pero no, eso no es así, es de esta manera", te dice "si, eso, eso, eso digo, quise decir eso". Es el hombre goma, es capaz de salir inmune de cualquier opinión bochornosa apoderándose de tu opinión. Lo hace tan convencido que logra generarte la duda si el que no lo entendio fuiste vos. Espero estos dias de muchas reuniones poder ofrecerles alguna actuación del hombre goma a mis compañeritos. Lo detectarán por su "eso, eso" y mi cara de perplejidad...

Creo que es nuestra obligación que haya menos boludos, menos chantas. Creo que en parte hay muchos porque somos muy permisivos con ellos, porque los enfrentamos poco y ellos van por más, van por todo. Por supuesto no te estoy recomendando morder la mano al que te da de comer pero si parar un poco al otro noventa y nueve por ciento. Hay que poner un poquito más de huevos, mirar a los ojos, repreguntar, llamar por telefono, hablar cara a cara. No enojarse pero fumigar un poco el medio ambiente para que no haya tantos boludos.

Un jugador que ha tenido suerte nunca es sancionado por una mala decisión o haber asumido un riesgo excesivo. Por el contrario, una persona medida pero sin esa cuota de suerte sera evaluada retrospectivamente como mediocre y tímida. Es un gran error evaluar una conducta solo a partir del resultado que se produjo porque borra de un plumazo la suerte u otros factores intervinientes que determinaron ese resultado. Una decisión se debe evaluar por la adecuada de la misma y no por su buen o mal resultado.

Hay una capacidad casi ilimitada que tenemos los seres humanos y es la de ignorar nuestra ignorancia. Nos la pasamos construyendo la mejor historia posible partiendo de la información disponible, y si la historia es buena, la creemos. Paradójicamente -dice Daniel Kahneman- es más fácil construir una historia coherente cuando nuestro conocimiento es escaso, cuando las piezas del rompecabezas no pasan de unas pocas.Nuestra convicción de que el mundo tiene sentido descansa en nuestra capacidad de ignorar nuestra ignorancia. Hay que creer mucho más en aquellos que tienen historias incompletas, de final incierto, respetuosos del azar y de lo que pudo haber sucedido que en aquellos que cuentan historias fantásticas.

"Usted esta equivocado: cada vez que castigo a mis jugadores por una mala actuación, mejoran y cada vez que los felicito por una buena actuación, su rendimiento cae" argumento un entrenador a Daniel Kahneman cuando este dijo que las recompensas a los logros eran más efectivas que los castigos a los errores. Lo que sucede con los jugadores tiene muy poco que ver con lo que hace el entrenador luego de cada partido y mucho más con la estadística. Es difícil de entender esta idea por nuestras mentes más propensas a las historias que a los datos pero estadísticamente es más probable que a un desempeño en el extremo de lo excelente, suceda uno menos excelente asi como es más probable que a un desempeño en el extremo de lo muy malo, siga uno un poco menos malo. Esta situación se llama regresión a la media y no debemos obviarla tratando de explicar todo desde los elementos más visibles de una situación.

Nunca he abrazado así a ninguno de mis jefes. Es más, nunca he visto un abrazo asi en toda la empresa. No tengo mucha claridad de todos los factores que hacen que no existan estas cosas en las empresas pero si tengo certeza que hasta que no aparezcan va a ser muy difícil que se hagan cosas realmente memorables.

Los Spurs representan para mi el modelo de equipo en el cuál disfruto estar. Sin egoísmos, exigentes entre nosotros, dignos en la derrota, poniendo la persona delante del jugador. Un gran equipo se construye con gente sana, no narcisista, poniendo al equipo delante de cada uno. Ser parte de algo que trasciende a uno quizás es lo que más deseamos. Dejar una huella.

La mitad de las noticias, campañas, logros, del mundo laboral es todo verso. Son los mismos los que producen y los que aplauden. En la superficie parece que estamos llenos de éxitos y en la intimidad es muy triste, es decadente. Tenemos exceso de actividades mediocres. Hagamos una o dos que realmente hagan una diferencia que aplauda el resto y no los mismos que las producen.