El director general del hotel colgó por todo el hotel un cartel que decia "Si ha tenido un problema que no ha sido satisfactoriamente resuelto, no dude en llamarme" y dejaba su celular, el telefono de su casa y el de la oficina.
El presidente de la cadena le preguntó si no lo molestaban mucho los huespedes dejando sus datos de contacto a lo que él le respondió "Puede ser pero más preocupados estan mis colaboradores porque saben lo que me molesta recibir un llamado de un huesped cuando estoy en casa con mi familia,"
No podemos hablar del servicio al cliente si los lideres estan muy dificiles de alcanzar por estos, Es cuestión de dar el ejemplo, de ponerse a disponibilidad de ellos.
El presidente de la cadena le preguntó si no lo molestaban mucho los huespedes dejando sus datos de contacto a lo que él le respondió "Puede ser pero más preocupados estan mis colaboradores porque saben lo que me molesta recibir un llamado de un huesped cuando estoy en casa con mi familia,"
No podemos hablar del servicio al cliente si los lideres estan muy dificiles de alcanzar por estos, Es cuestión de dar el ejemplo, de ponerse a disponibilidad de ellos.
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