Nuestros sistemas están diseñados para gente con sentido común y procesos racionales. Sin embargo muchas veces me encuentro con pedidos de modificaciones porque un usuario es medio huevon o el proceso es medio loco. El problema que tenemos en la empresa es que tenemos el curso de customer focus pero no el de salud mental y trabajo inteligente.
Pep Marí propone el siguiente modelo en forma de piramide asociado al alto rendimiento. En la base el "Poder aprender" (ser humilde, tener los pies sobre la tierra, un entorno que ayude), luego "Querer aprender" (pagar todo el precio que implican las metas que te trazas), más arriba "Saber aprender" (tener claro el proceso de aprendizaje incluyendo el aprender de los errores) y por último "Demostrar lo aprendido" (poder rendir bajo la presión de la competencia).
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