Siempre me pregunto porque nadie pone atencion a las películas que pasan en los viajes largos en micro...Se pierden la oportunidad de contribuir con muy poco a una mejor experiencia de los clientes. Creo que las buenas experiencias como cliente tienen que ver con los detalles, con sentir que alguien pensó y se tomo el tiempo de como hacer para que la pasemos bien. Una mala película logra que estemos por dos horas sintiendo que poco que cuidaron mi experiencia con ellos.
Pep Marí propone el siguiente modelo en forma de piramide asociado al alto rendimiento. En la base el "Poder aprender" (ser humilde, tener los pies sobre la tierra, un entorno que ayude), luego "Querer aprender" (pagar todo el precio que implican las metas que te trazas), más arriba "Saber aprender" (tener claro el proceso de aprendizaje incluyendo el aprender de los errores) y por último "Demostrar lo aprendido" (poder rendir bajo la presión de la competencia).
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