Siempre me pregunto porque nadie pone atencion a las películas que pasan en los viajes largos en micro...Se pierden la oportunidad de contribuir con muy poco a una mejor experiencia de los clientes. Creo que las buenas experiencias como cliente tienen que ver con los detalles, con sentir que alguien pensó y se tomo el tiempo de como hacer para que la pasemos bien. Una mala película logra que estemos por dos horas sintiendo que poco que cuidaron mi experiencia con ellos.
Los psicólogos Baltes y Staudinger plantean este modelo en donde selectividad consiste en elegir tus oportunidades y definir metas alcanzables, optimización va de buscar el mejor rendimiento posible en ellas y la compensación va de encontrar estrategias para compensar las limitaciones que tenemos. Llevémoslo a un ejemplo que explica Pacho O´Donnell en el libro "La nueva vejez": En una entrevista televisiva le preguntaron al famoso pianista polaco-estadounidense Arthur Rubinstein cómo hacía para vencer la edad y seguir siendo el concertista de piano número uno a los 90 años. Respondió: “En primer lugar, de todo el repertorio musical he elegido las piezas que más me gustan y con las que me siento más cómodo [selección]. En segundo lugar, practico todos los días las mismas horas, pero como ensayo menos piezas, dedico más tiempo a cada una [optimización]. Por último, cuando tengo que interpretar movimientos que requieren de más velocidad en mis dedos de la que puedo conseguir, h...
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