Imagina que haces una encuesta a tus clientes para evaluar cuan satisfechos están con tu servicio en una escala de 1 a 7. Le dedicas más atención a los que están de 1 a 3 o a los que están de 4 a 6? La mayoria de las empresas dedican el 80% de sus esfuerzos a solucionar los problemas de los que estan en la escala de 1 a 3 pero esta demostrado que si se elevan los positivos (se los lleva a 7) se obtienen nueve veces más ingresos que si se eliminan los negativos. La gente más satisfecha en cualquier sector tiene a gastar más. Deje ir algunos y deleite a otros.
Los psicólogos Baltes y Staudinger plantean este modelo en donde selectividad consiste en elegir tus oportunidades y definir metas alcanzables, optimización va de buscar el mejor rendimiento posible en ellas y la compensación va de encontrar estrategias para compensar las limitaciones que tenemos. Llevémoslo a un ejemplo que explica Pacho O´Donnell en el libro "La nueva vejez": En una entrevista televisiva le preguntaron al famoso pianista polaco-estadounidense Arthur Rubinstein cómo hacía para vencer la edad y seguir siendo el concertista de piano número uno a los 90 años. Respondió: “En primer lugar, de todo el repertorio musical he elegido las piezas que más me gustan y con las que me siento más cómodo [selección]. En segundo lugar, practico todos los días las mismas horas, pero como ensayo menos piezas, dedico más tiempo a cada una [optimización]. Por último, cuando tengo que interpretar movimientos que requieren de más velocidad en mis dedos de la que puedo conseguir, h...
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