¿A que cliente prestar atención?

 Imagina que haces una encuesta a tus clientes para evaluar cuan satisfechos están con tu servicio en una escala de 1 a 7. Le dedicas más atención a los que están de 1 a 3 o a los que están de 4 a 6? La mayoria de las empresas dedican el 80% de sus esfuerzos a solucionar los problemas de los que estan en la escala de 1 a 3 pero esta demostrado que si se elevan los positivos (se los lleva a 7) se obtienen nueve veces más ingresos que si se eliminan los negativos. La gente más satisfecha en cualquier sector tiene a gastar más. Deje ir algunos y deleite a otros.