Se nos fue la mano con la idea de que el cliente siempre tiene razón. Hay malos clientes y hay que evitarlos como tales. Los malos clientes consumen mucho tiempo y energía que nos quitan para los buenos clientes. Hay que poder deshacerse de algunos clientes.
Pep Marí propone el siguiente modelo en forma de piramide asociado al alto rendimiento. En la base el "Poder aprender" (ser humilde, tener los pies sobre la tierra, un entorno que ayude), luego "Querer aprender" (pagar todo el precio que implican las metas que te trazas), más arriba "Saber aprender" (tener claro el proceso de aprendizaje incluyendo el aprender de los errores) y por último "Demostrar lo aprendido" (poder rendir bajo la presión de la competencia).
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