La tarjeta de Starbucks no te sirve para casi nada excepto para recibir una bebida gratis el mes de tu cumpleaños. ¿De que tamaño es la bebida que te dan? Del tamaño más pequeño. ¿Por qué pierden la oportunidad de generar una buena impresión en sus clientes? Por poco inteligentes transforman un beneficio en una pésima impresión.
Pep Marí propone el siguiente modelo en forma de piramide asociado al alto rendimiento. En la base el "Poder aprender" (ser humilde, tener los pies sobre la tierra, un entorno que ayude), luego "Querer aprender" (pagar todo el precio que implican las metas que te trazas), más arriba "Saber aprender" (tener claro el proceso de aprendizaje incluyendo el aprender de los errores) y por último "Demostrar lo aprendido" (poder rendir bajo la presión de la competencia).

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