La tarjeta de Starbucks no te sirve para casi nada excepto para recibir una bebida gratis el mes de tu cumpleaños. ¿De que tamaño es la bebida que te dan? Del tamaño más pequeño. ¿Por qué pierden la oportunidad de generar una buena impresión en sus clientes? Por poco inteligentes transforman un beneficio en una pésima impresión.
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