El sesgo del status quo

Al comprar un nuevo celular hay un montón de opciones (fondo de pantalla, tono de llamada, número de veces que suena antes de que salte el contestador, etc.). El fabricante ha seleccionado una opción por defecto para cada una de esas funcionalidades. La investigación muestra que cualquiera sean las opciones preseleccionadas, muchas personas las dejan. La lección que debemos extraer de esta situación es que aquello que definamos como la opción por defecto en un proceso o servicio es muy probable que sea la opción que permanezca para la mayoría de las personas aunque haya libertad para elegir otras.