Yo voy siempre al mismo lugar y hago el mismo pedido y me relaciono con dos mozos dependiendo mi suerte. Uno tarda en llegar a mi mesa menos de quince segundos, sabe mi pedido de memoria y me pregunta "lo de siempre?", me lo trae enseguida con un "extra" y esta pendiente de cuando me quiero ir para traerme rápido la cuenta. El otro me viene a tomar el pedido a los diez minutos, me mira con cara de sorete, el pedido viene sin "extra" y tarda diez minutos en mirarme para que le pida la cuenta y diez minutos más en traerla para que le pague. ¿Cuanto creen que gana uno y el otro por propinas cuando ambos tienen el mismo puesto? Dos personas que tienen el mismo puesto no trabajan igual. Uno hace de su puesto una experiencia sumamente agradable y el otro una tortura. Con vos pasa lo mismo. Aquello que haces puede ser memorable para los que reciben tu servicio o una cagada. ¿Que tipo de mozo sos?
Pep Marí propone el siguiente modelo en forma de piramide asociado al alto rendimiento. En la base el "Poder aprender" (ser humilde, tener los pies sobre la tierra, un entorno que ayude), luego "Querer aprender" (pagar todo el precio que implican las metas que te trazas), más arriba "Saber aprender" (tener claro el proceso de aprendizaje incluyendo el aprender de los errores) y por último "Demostrar lo aprendido" (poder rendir bajo la presión de la competencia).

Comentarios
Publicar un comentario