La calidad se define por la experiencia. Por ejemplo, un mozo atendiéndote en un bar medio pelo puede brindarte mejor calidad que el mejor bar con un mozo medio pelo. Muchas veces tomamos la orientación inversa respecto a la calidad: le apuntamos al producto más que a la experiencia.
Otra característica de la alta calidad es lo que sucede en los eventos no frecuentes. Por ejemplo, el 90% de las veces tus usuarios harán algo con tu producto y seguramente le hayas asegurado para ese escenario una calidad aceptable. La diferencia la expresas en el 10% de eventos no frecuentes. Que le ofreces a tus usuarios en el evento excepcional? Los sorprendes? Le haces sentir que pensaste en ese caso también? En resumen, la calidad se juega en la experiencia y no solo en el producto, y en el evento excepcional y no solo en el normal.
Otra característica de la alta calidad es lo que sucede en los eventos no frecuentes. Por ejemplo, el 90% de las veces tus usuarios harán algo con tu producto y seguramente le hayas asegurado para ese escenario una calidad aceptable. La diferencia la expresas en el 10% de eventos no frecuentes. Que le ofreces a tus usuarios en el evento excepcional? Los sorprendes? Le haces sentir que pensaste en ese caso también? En resumen, la calidad se juega en la experiencia y no solo en el producto, y en el evento excepcional y no solo en el normal.
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