Sorpresa, emoción y argumento

Una formula que pueden usar los entrenadores para sacar a sus jugadores y equipos de un momento de confusíón es "sorpresa" para abrir la puerta de la comunicación, "emoción" para invitar a pasar al otro lado y una "argumentación lógica" para terminar de convencer a los suyos de la necesidad de cruzar la puerta.
Pep Marí relata este proceso a través de diferentes historias de partidos en donde el entrenador les dijo un mensaje a los jugadores que no esperaban en ese momento de confusión, toco sus emociones y argumento porque era posible lo que decian.