¿Cuando hacer la tarea?

Estoy leyendo "Faster, Cheaper, Better" de Michael Hammer y Lisa Hershman en donde trabajan la organización del trabajo basada en una visión de procesos end-to-end y no en la típica división de tareas entre áreas. Voy a ir compartiendo algunos principios que ellos plantean de como mejorar los procesos. El primer principio que plantean es preguntarse cuando y bajo que circunstancias una tarea tiene sentido ser llevada a cabo. Por ejemplo, piense en una compañía de seguros de automóviles, tiene sentido enviar a un agente que verifique si realmente le han roto una ventanilla en ocasión de robo antes de autorizar su reposición? Seguramente tiene sentido enviar a un agente a verificar los daños frente a un choque pero no frente a la rotura de una ventanilla. Lo que quiere mostrar este ejemplo es que no siempre tiene sentido una tarea (en este caso, la verificación de un daño por parte de un agente) de un proceso sino solo frente a determinas circunstancias.