Los heroes en las organizaciones

La presencia de héroes en las organizaciones pone de manifiesto las fallas en los procesos de las mismas. El problema se agrava porque esos héroes son los mejores recompensados sosteniendo un circulo de tendencia negativa (se paga más al que soluciona los problemas en forma ruidosa que a quien los evita en forma silenciosa). El día que nos demos cuenta de eso habremos dado el primer paso para hacer organizaciones que funcionen mejor.